从挂号预约到医保支付，数字技术的应用大大提升了医疗服务的效率。然而，对于许多老年人来说，现代化的技术反而成了一道障碍，让他们面临着不能用、不会用、不敢用的囧境，成为了数字化时代的“边缘人”。

“没有智能手机，都是老年机”“智能手机不会用”“打医院电话难预约，不会线上操作”.......不少老人在使用数字化诊疗时遇到障碍。目前，浙江省60岁以上老人已经高达26%。老年群体增多，对医疗需求提出更高要求，如何平衡技术进步和人文关怀之间的关系，需要各方共同努力。

适老化改造是解决“不能用”的关键。针对老人普遍反映的电话预约难、没有智能设备、流程复杂等问题，可针对老年群体优化设计医疗数字平台，如放大字体、简化操作步骤、引入语音提示、畅通家人代为挂号渠道，开通远程服务模式等。为老年群体提供易操作的AI服务，利用AI数字人为他们提供精准导诊服务、缓解就医焦虑。另外，医院的自助挂号机等设备也应设置老年人专用模式，降低使用门槛。此外，针对老年人，医院可以推出电话预约功能，满足没有智能设备患者的需求，为老年群体提供更加便捷的就医环境。

优化线下服务保障解决“不会用”问题。数字化诊疗极大增加了医疗机构的工作效率，但线下服务仍然是不可或缺的补充。医院应优化人工挂号窗口，为老年群体提供绿色通道。此外，可推进陪诊志愿者服务，为老年患者提供一对一指导，帮助他们完成挂号、签到、就诊等操作，避免因流程复杂而影响就医。为解决老年人配药频次高、找药难度大等问题，可以镇街为单位，梳理老人常用药品，结合家庭签约医生，创新送药到家、快递到家、共享药箱等模式。突破医院围墙限制，将诊室搬到老年患者家中，一站式享受挂号、检查、配药等全流程服务。

老年人“不敢用”“不会用”，归根结底在于他们缺乏相关技能，害怕出错，耽误就诊，还有部分老人担心数字诈骗，导致他们面对新技术望而却步。街道、社区或村社可考虑定期开展相关培训，通过技术讲解、实践演练等方式，帮助老年人了解智能设备基本操作等。当然，卫健部门需要加强对各家医疗机构的监督，确保其为老年群体提供了多样化的服务选择。

弥合数字鸿沟，需要家庭、社会、相关部门共同发力，让每一位老年人都能享受智慧医疗的红利，实现“病有所医”。