近期，杭州市上城区河坊街成立了全省首家“戒欺”质量驿站，通过发布信息提示提醒、制定诚信商家推荐手册、为商户提供上门服务、策划诚信经营相关主题活动等方式，致力于创造“诚信经营”的市场环境，为消费者提供高品质消费体验，该举措受到消费者欢迎。

长期以来，不诚信经营问题导致对企业、甚至对一个城市的形象产生负面影响的案例比比皆是。2015年国庆期间，游客在青岛某海鲜烧烤排档结账时，发现原先介绍的38元一份的大虾变成了38元一只，最后涉事商家被物价局处罚了9万元罚款，对整个青岛的文旅行业造成了重大负面影响。

诚信经营，是赢得消费者信任的基础。信任如金，是一种珍贵的无形资产。诚信经营的市场环境能够提升社会沟通效率，提高消费体验，带动整个市场环境朝着更好的方向发展。

对于企业来说，若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，那就必须愿意听消费者说话，也能听得懂消费者说话，以真诚的态度对待每一位消费者。近日，怀化理发师晓华火遍全国，就是因为她真诚对待每一位消费者，以亲民的价格实现消费者对理发的要求，解决了当下理发行业动辄上百元、鼓吹预付卡充值等消费“痛点”。同样的，杭州一些菜市场“代炒菜”服务生意火爆，既是因为解决了部分消费者没时间做饭、不想点外卖和吃预制菜的问题外，又与其透明公道的代炒价格、“明厨亮灶”密切相关。总之，诚信是贯穿其中的基本原则。

消费者是诚信市场环境的直接受益者。在日常消费过程中，要自觉抵制假冒、侵权商品，为商家诚信经营创造良好的市场环境。同时，对于个别不诚信经营的商家，敢于投诉、举报，尽可能压缩这类商家生存的空间。

对于政府部门来说，要培育诚信经营的市场环境，消费者有问题能解决是关键。消费涉及领域广、部门多，在处置纠纷过程中容易发生“九龙治水”的问题。需要建立一个快速响应机制，如确立牵头单位、第一责任人制度等，确保消费者投诉能够得到足够重视和快速解决。

此外，职能部门还可以建立科学评估体系，定期对商家诚信经营情况进行打分。对于有违规情况的商家，给予警示和处罚，并公开通报处罚情况。对于长期诚信经营的商家，给予相应的表彰和奖励，通过示范效应宣传和推广诚信意识。