随着时间的不断流逝推移，过去一步步见证着城市发展的小区门也逐渐“老旧”，就以1997年组建杭州市滨江区为例，现在有一批住宅也已有15年以上历史，甚至有一些更早建造的小区成为老旧小区。这些小区往往存在基础设施老化、管理服务不到位等矛盾，如何有效推进老旧小区治理，既是城市更新的重要内容，更承载着人民对美好生活的向往。

倾听“民声”，把握治理需求“方向盘”。老旧小区治理什么，改造什么，要由群众说了算。要以居民“急难愁盼”为方向，充分调查民意，探索“点单式”改造服务。要定期召集居民骨干、热心居民共话共议，将邻里茶余饭后的谈资摆在桌面上，转化为治理的明确方向。要搭建民意“直通车”，可以设置“书记信箱”，让居民们有任何需求任何意见都可以随时找到“树洞”，让“民生”跟着“民声”走。

汇聚“民智”，共绘治理策略“导航图”。上之为政，得下之情则治，不得下之情则乱。人民群众中蕴藏着社区治理的智慧和力量。要定期开展圆桌议事，将老旧小区治理的大事小情形成清单，明确分工，下放至居民骨干队伍，不断激发居民自治的内生动力。要孵化多支以居民骨干为主的基层服务团队，成为小区治理的“设计师”“监督员”和“调解员”。要利用各种平台搭建“互联网+”居民沟通议事平台，畅通居民议事通道，最终形成“大事共商，小事共管，难事共解”的良性局面。

检验“民效”，织就治理成效“满意网”。治理成效怎么样，居民最有发言权。我们应坚持问效于民，动态化跟进治理进展，确保每一项措施都落到实处。可以设立群众意见箱、投诉热线等，及时收集和处理民众的意见和建议，针对性制定改进措施。可以积极探索建立群众评议或第三方评估等考核方式，让居民成为治理成效的“评判官”，用他们的满意度织就一张“满意网”，为老旧小区治理的成效提供最有力的证明。只有治理成效得到居民的认可，老旧小区的治理才能长效。