近日，一游客发布吐槽某景区管理混乱、体验感差的视频登上热搜，随即，该市通过市长电话致歉并承诺以最快速度开展调查，当地文旅局火速发布《致广大游客朋友的一封信》，列明六条具体改进措施，并立即进行整改，鼓励游客继续监督。这种虚心接受批评，并化意见为动力，积极应对“差评”的态度赢得广泛好评。

兼听则明，偏信则暗，面对群众直言不讳的批评，有的干部敢于直面批评，痛定思痛，把“差评”转化为“好评”；而有的干部则推诿卸责、欲盖弥彰，把“吐槽”捂成发霉的烂谷。两种态度，不同效果，孰优孰劣，高下立现。

群众“差评”不是吹毛求疵，而是蕴含改进方向与信任期待的宝贵反馈。公权力唯有充分接受民主监督，才能真正为人民服务。群众的呼声和反映必须得到充分重视。在四川省巴中市巴州区，纪委监委通过召开“群众来问廉”坝坝会，让群众与干部面对面质询。在一次坝坝会上，村民直接质疑某村组长挪用集体资金的问题，区纪委监委随后迅速调查核实，该村组长最终被罢免职务并追缴违纪所得。这正是群众监督直接推动问题解决的生动体现。从个人生活到工作作风，服务人民的队伍就应如烈日晒谷般经得起审视和考验，让工作中的“刺”被拔起，让干部队伍中的“刺”被挑出。

中医强调“治未病”，为人处世上的小毛病是贪腐的“早期症状”，如不及时加以治疗终会“病入膏肓”。“差评”是群众心直口快的信任，而非恶意找茬的苛责；是修身的磨刀石，而非伤人的利剑；是精益求精的攀登阶梯，而非令人尴尬的晋升绊脚石。倘若一名干部连直面错误、正视不足的勇气都不具备，凡事只想着“解决提出问题的人”而非解决问题本身，那么再响亮的口号也只会悬在半空，无法真正落地见效。正如鲁迅先生所言：“必须敢于正视，这才可望敢想，敢说，敢作，敢当。”

要以规范流程最小化“挑刺”的阵痛，以完善机制最大化“愈合”的效果。不应将“差评”视为情绪化宣泄或对个人的指责，而是以点带面，从制度层面进行系统性复盘，从根本上修补漏洞、优化长远运行。要推动“治早治小”的理念深入人心，使干部形成“有问题就就医”的自觉；将常态化征集人民建议视为定期的“健康体检”。同时，持续跟进整改情况，开展专题研讨，深入分析个案成因、明确处理办法、完善预防机制，并运用典型案例开展警示教育；公开处理进度，及时向群众反馈结果，并可对有价值的建议给予适当激励。这套机制既体现了“认真听”的诚意，也展现了“切实改”的行动，真正把“问题清单”转化为“履职清单”，彰显出刀刃向内、自我革命的决心与力度。